Solução 01
Diagnóstico gerencial
Uma leitura estruturada de como a instituição funciona hoje: estrutura, pessoas, processos, produção e gargalos. O diagnóstico parte do local de trabalho e das bases de dados da própria instituição.
Para que serve
- A direção percebe que algo não vai bem, mas não sabe onde está o problema.
- A instituição vai investir, expandir ou reorganizar um serviço e precisa de uma leitura fiel do ponto de partida.
- Uma nova gestão assume e quer conhecer a operação antes de decidir.
- Direção e sócios precisam compartilhar a mesma leitura dos fatos.
O que entregamos
- Relatório de diagnóstico com os achados organizados por área.
- Mapa de gargalos: fluxo do paciente, capacidade instalada, escalas e processos de apoio.
- Leitura da produção e do faturamento como dado gerencial.
- Lista de hipóteses a investigar, com o grau de evidência de cada uma.
- Apresentação dos resultados para a direção e, quando contratado, para os sócios.
Como acontece
- AberturaReunião com a direção para definir escopo, áreas, período de análise e responsáveis.
- GembaVisitas estruturadas às áreas, com roteiro padronizado de observação.
- Bases de dadosRecebimento, conferência e tratamento das extrações.
- ValidaçãoOs achados são discutidos com a gestão antes da versão final.
- ApresentaçãoEntrega do relatório e da apresentação.
O que precisamos da instituição
- Acesso às áreas para o Gemba, com um responsável indicado pela instituição.
- Extrações dos sistemas de gestão (agenda, atendimentos, produção e faturamento) do período combinado.
- Conversas com coordenadores e equipes.
- Autoavaliação preenchida pela equipe, quando fizer parte do escopo.
Prazo e equipe são definidos na proposta, conforme o porte da instituição, o escopo e a qualidade das bases de dados.
O que não está incluído
- Auditoria de contas ou de prontuários.
- Avaliação de desempenho individual de profissionais.
- Definição de metas em nome da instituição.
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