Solução 02
Indicadores e linha de base
O ponto de partida medido. Cada indicador tem origem, fórmula, periodicidade e critério de leitura declarados, para que qualquer evolução futura seja comparada com uma referência confiável.
Para que serve
- Saber de onde se parte antes de mudar qualquer processo.
- Encerrar discussões sobre qual número está certo.
- Acompanhar resultados com dados, e não com impressões.
- Comparar períodos, serviços ou unidades com o mesmo critério.
O que entregamos
- Ficha técnica de cada indicador: definição, fórmula, fonte, periodicidade e responsável.
- Linha de base calculada sobre o período histórico combinado, com as limitações dos dados declaradas.
- Relatório de qualidade das bases: lacunas, duplicidades e inconsistências encontradas.
- Conjunto mínimo de indicadores recomendado para cada área.
Como acontece
- InventárioLevantamento das fontes de dados disponíveis e de quem responde por cada uma.
- ConferênciaTratamento das bases e registro das inconsistências.
- CálculoConstrução dos indicadores e da linha de base.
- ValidaçãoRevisão dos números com a gestão.
- PublicaçãoEntrega das fichas técnicas e da linha de base.
O que precisamos da instituição
- Séries históricas dos sistemas, de preferência com um período que inclua a sazonalidade do serviço.
- Acesso às pessoas que conhecem cada base de dados.
- Definição conjunta de critérios, como adotar o valor faturado ou o recebido.
Prazo e equipe são definidos na proposta, conforme o porte da instituição, o escopo e a qualidade das bases de dados.
O que não está incluído
- Correção de dados nos sistemas de origem.
- Definição de metas a partir da linha de base.
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