Cinco etapas que ligam o que acontece no local de trabalho aos dados e às decisões. O nome vem do japonês gemba, “o lugar real”, termo da gestão enxuta para o local onde o cuidado acontece.
Visitas estruturadas às áreas: recepção, atendimento, apoio e administração. Observamos fluxo de pacientes, estrutura, escalas e processos, e conversamos com as equipes. Quando faz parte do escopo, a equipe também responde a uma autoavaliação.
As observações do Gemba são confrontadas com as bases da instituição: agenda, atendimentos, produção e faturamento. O que foi visto passa a ter, ou não, sustentação nos números.
Os indicadores são definidos com fonte, fórmula e periodicidade, e calculados sobre o período histórico combinado.
As oportunidades são ordenadas por impacto estimado, esforço, prazo e risco, com premissas declaradas. A direção escolhe o que fazer.
Os indicadores escolhidos passam a ser acompanhados em painéis com acesso por perfil, comparados à linha de base.